CTI

CTI (Computer-Telefonie-Integration) bezeichnet jegliche Form der Zusammenarbeit zwischen Computern und Telefonen. Klassische CTI-Applikation sind Popup-Bildschirme, die die CLIP-Funktion nutzen, um den Anrufenden zu identifizieren und die zugeordneten Informationen aus einer Datenbank (CRM) am Bildschirm anzuzeigen, bevor der Anruf beantwortet wird. CTI ermöglicht auch Anrufe direkt aus einer Kontaktmanagement-Applikation bzw. einem Softphone.