Telefonanlagen

Die neue IP-Telefonie ermöglicht es privaten Haushalten und Unternehmen, den Bereich Telefonie, Internet, Fax und E-Mail-Funktion zu vereinheitlichen und zu vereinfachen.
VoIP Telefonanlagen werden die Kommunikationstechnologie der Zukunft sein – noch stecken Hard- und Software in den Kinderschuhen, doch die einfachen und preisgünstigen Möglichkeiten, über das Internet zu telefonieren, werden sich in den nächsten Jahren gegenüber der herkömmlichen und ortsgebundenen Telefonie durchsetzen.
Fast jedes Callcenter arbeitet nunmehr mit der IP-Technologie, internationale Unternehmen nutzen das einheitliche Datennetz, um ihre Telefonanlagen miteinander zu verbinden, für eine Neuinstallation benötigen Firmen weniger Hardware, Rufnummern können innerhalb eines Kommunikationssystems beliebig zugeschaltet werden und die laufenden Kosten werden deutlich reduziert.

Die anfänglichen Verzögerungen beim Umwandeln der Sprache in digitale Pakete haben sich durch höhere Übertragungsraten und ausgefeiltere Verbindungssoftware deutlich verringert, auch die Sprachqualität hat mittlerweile Festnetzstandard erreicht.
Beim Umstellen von ISDN-Anlagen in VoIP Telefonanlagen benötigen IT-Spezialisten heute noch so genannte Gateways, um die verschiedenen Techniken miteinander zu verbinden, denn eine komplett neue Anlage erfordert hohe anfängliche Investitionskosten.
Zukünftig werden Voice over IP-Gespräche sowohl über den PC als auch über spezielle VoIP-Telefone geführt werden können.
Für die Installation neuer Arbeitsplätze oder Rufnummern ist dann kein Mitarbeiter der Telefongesellschaften mehr nötig. Telefonkabel gehören in zehn Jahren ohnehin der Vergangenheit an und jeder Mitarbeiter in einem Unternehmen wird in der Lage sein, sich seinen Anschluss “selbst zu legen”
Sofern verfügbar, können die Rufnummern ausgewählt werden, durch nicht ortgebundenes Festnetz ist es möglich, von jedem Standort der Welt aus mit der IP-Rufnummer zu telefonieren.
Durch die Steuerung der Kommunikation über Webbrowser kann ein Unternehmen mehr Funktionen nutzen. Fax, Anrufbeantworter, Warteschleifen-Musik und personalisierte Ansagen werden einfach digitalisiert und stehen ohne umständliches Knöpfedrücken sofort zur Verfügung.
Werden VoIP Telefonanlagen bereits seit Jahren von privaten Usern genutzt – über Skype und in allen Internetcafés ist seit Langem die kostengünstige Internet-Telefonie möglich – so werden diese Anlagen zunehmend von Unternehmen geordert. Mitarbeiter brauchen nicht zu befürchten, dass unverständliche Software oder schwer zu handhabende neue Telefone die Bedienung erschweren – das Gegenteil ist der Fall.

Vor allem im Privatkundenbereich haben sich die günstigen DSL Telefonanlagen in den vergangenen Jahren durchgesetzt. Nahezu alle Telefon- und Internetanbieter stellen durch niedrige Flatrates ihre Dienste bereit. Meist kann auch im Rahmen eines Zwei-Jahres-Vertrages die Hardware gratis bezogen werden.
DSL oder Digital Subscriber Line heißt in der Übersetzung Digitaler Teilnehmeranschluss und beschreibt eine schnelle Daten-Übertragungstechnik, die über die herkömmlichen Kupferleitungen gesendet wird. Die vierfache Leistung gegenüber der ISDN-Technik ermöglicht schnellere Internetverbindungen und gleichzeitiges Telefonieren über den analogen Anschluss über das Festnetz zu einem einheitlichen Monatstarif.

DSL Telefonanlagen sind auch für den Einsteiger leicht zu bedienen. Voraussetzung ist ein PC, über den die Online-Anmeldung des Routers erfolgt. Ein DSL-Modem mit den zugehörigen Anschlüssen und Router sind heutzutage in einem Gerät integriert. Vorteil der meisten DSL-Anlagen ist die Möglichkeit, analoge und ISDN Telefone anzuschließen. Einige Modems haben eine DECT-Basis eingebaut, so dass das Schnurlostelefon ohne extra Netzanschluss auskommen kann.
Anrufbeantworter sind bereits ebenfalls in die neuen Modems integriert, eingehende Anrufe kann man sowohl am PC als auch am Telefon registrieren.
Die flexiblen Einsatzmöglichkeiten der DSL-Systeme ermöglichen darüber hinaus den schnellen drahtlosen Internetzugang per WLAN und die preisgünstigere Internet-Telefonie für Kunden, die keine Flatrate nutzen.
Die technischen Möglichkeiten von DSL Telefonanlagen wurden seit dem Jahr 2005 durch umfangreiche Entertainment-Features erweitert. Große Anbieter offerieren über die Möglichkeiten des herkömmlichen Kabelfernsehens hinaus wesentlich mehr Sender. Über Mediareceiver können die Sendersignale über den DSL-Anschluss direkt auf den Fernseher übertragen werden.

Mitgelieferte Festplattenrekorder fungieren als Verbindung zwischen DSL-Anschluss und TV-Gerät und verfügen über meist über 160 GB. Über Videodownloades, die mit Aufpreis in der Flatrate enthalten sind, können Filme und Serien aufgenommen werden.
Unternehmen greifen zunehmend ebenfalls auf die flexiblen Möglichkeiten von DSL Telefonanlagen zurück.
Systemhäuser bieten im Gesamtpaket Anlage, Zubehör, Netzwerkschrank, Betriebssysteme, Virenschutz inklusive Wartung und Service an. Die gesamte IT-Infrastruktur macht so auch preisgünstige Internet-Telefonie und multimedialen Einsatz innerhalb der Kommunikationssysteme für Firmen möglich.

Umfang, Größe, Leistungsfähigkeit und Nebenstellen von Büro Telefonanlagen werden von Anbietern und Systemhäusern kundenspezifisch konzipiert und installiert.
Für reibungslose Abläufe innerhalb des Kommunikationssystems ist die sorgfältige Planung und Abstimmung notwendig. Selbst Existenzgründern ist es empfohlen, Telefonanlagen von Profis einbauen und programmieren zu lassen, denn der Kunden- und Wartungsservice vor Ort erspart oft manchen Ärger, wenn es Systemausfälle gibt und Geschäftsleitung einschließlich Mitarbeiter technisch weniger versiert sind.
Büro Telefonanlagen verbinden über zwei oder mehrere Amtsleitungen verschiedene Nebenstellen kleinerer Unternehmen mit der Telefonzentrale oder dem Sekretariat. Die Geschäftsleitung schaltet bei Abwesenheit die Nebenstelle auf das Vorzimmer um, so dass die eingehenden Anrufe immer entgegengenommen werden können.
Die Verbindungsstellen der Telefonzentralen werden heute immer übersichtlicher gestaltet, so dass ein direkter Überblick über die verschiedenen Funktionsweisen und aktiven Nebenstellen möglich ist.
Eine effektive Bedienbarkeit der Telefonzentrale ist unbedingte Voraussetzung für die Kommunikation der Mitarbeiter untereinander und die Vermittlung eingehender Anrufe.
Modernste Kommunikationsanlagen werden von den marktführenden Anbietern auftraggeberspezifisch vertrieben. Große Büro Telefonanlagen mit bis zu 600 Nebenstellen sind dabei keine Seltenheit.

Videokonferenzsysteme, Voice over IP und Gebührenerfassung sind wesentliche Komponenten einer modernen Anlage, die darüber hinaus Sprechanlagen, Schnurlossysteme und softwaregestützte Telefonie ermöglicht.
Spezielle Verbindungs- und Journalsoftware erfasst die täglich eingehenden und ausgehenden Anrufe, berechnet die Gebühren jeder Nebenstelle, speichert in großem Umfang Namen, Adressen, private und mobile Rufnummern von Mitarbeitern und Kunden. Für Unternehmen, die als Bürodienstleister fungieren, ist gerade eine übersichtlich und leicht zu handhabende Abrechnungssoftware wichtig. Über das Programm kann über den Monat hinaus eine exakte Auflistung aller geführten Ausgangstelefonate erstellt und so eine Gebührenrechnung ausgedruckt werden. Hotels oder Gemeinschaftspraxen arbeiten mit solchen effektiven Systemen, auf die heute kaum mehr verzichtet werden kann.
Worddateien, die bei jedem eingehenden Anruf spezifisch zur eingerichteten Nebenstelle auf dem Bildschirm sichtbar werden, vermitteln schnell die wichtigsten Informationen des Mitarbeiters, Chefs oder Kunden.
Benutzerfreundliche Headsets ermöglichen Lautstärkeregulierung und sind über Funk mit einer Basisstation so verbunden, dass geführte Telefonate auch von einem anderen Platz aus geführt werden können.
Modern ausgestattete Büro Telefonanlagen gehören mittlerweile zum Alltag eines jeden Unternehmens genauso selbstverständlich dazu wie der Empfang oder das Sekretariat.
Die Anbieter achten dabei verstärkt auf kostengünstige Lösungen, die energiesparend arbeiten und den größtmöglichen Effekt erzielen. Innovative Technik und bedienerfreundliche Software sind dabei das A und O für schnelle Kommunikationswege sowohl office-intern als auch weltweit.

Das öffentliche Telefonnetz offeriert weiterhin die Option, analoge Telefonanlagen zu schalten. Die geringere Leistung macht sich im Hausgebrauch mit wenigen Endgeräten nicht bemerkbar und moderne neu entwickelte Modems machen den Gebrauch nutzerfreundlicher als es noch vor zehn oder fünfzehn Jahren war.
Das Modem wird einfach in den Telefonanschluss gesteckt und schon steht die Verbindung. Die Programmierung erfolgt über die Telefontastatur.

Integrierte Faxweichen machen auch so den Anschluss eines älteren Faxgerätes möglich.
Die Funktion der Faxweiche wird nach eingehendem Ruf auf der Amtsleitung aktiviert, erfolgt ein Anruf von einem Faxgerät, wird er automatisch an das angeschlossene Gerät geschaltet.
Selbst bei älteren Analog-Modellen sind technische Erweiterungen möglich. Telefon-Fax-Modem-Umschalter funktionieren nach dem Prinzip der automatischen Erkennung, ob über die Amtsleitung ein Signal für das Telefon, Fax oder das Modem eingeht. Über das so genannte CNG-Signal erfolgt die Umschaltung unmittelbar auf das entsprechende Gerät.

Die Vorteile einer Telefonanlage liegen auf der Hand. In kleineren Betrieben sind interne Gespräche kostenlos und so kann ein kostenpflichtiger Amtsanschluss effizient genutzt werden.
Trotz fortschreitender Technik im Telekommunikationsbereich werden auch von größeren Unternehmen heutzutage noch Telefonanlagen analog betrieben.
Zum einen ist die Inbetriebnahme denkbar einfach, zum anderen gibt es nach wie vor Analog-Endgeräte auf dem Markt, die in ihrer Funktionsfähigkeit den ISDN-Geräten in nichts nachstehen. Mobile Endgeräte mit DECT-Standard bieten auch bei kleineren Anlagen einen hohen Komfort. Zudem fallen in diesem Bereich Einsteigermodelle wesentlich preiswerter aus.
Gegenwärtig boomen die günstigen Offerten der TV-Kabelnetzbetreiber, die ebenso analoge Telefonanlagen, die über den PC konfigurierbar sind, möglich machen.

Es gibt eine Reihe an günstigen Telefonanlagen analog auf dem Markt, die durch ihren erweiterten Komfort acht analoge Nebenstellen ermöglichen. Weitere Leistungsmerkmale sind interne Konferenzschaltungen und interne Anrufumleitungen, wobei sämtlichen Nebenstellen auch unterschiedliche Amtsberechtigungen zugeteilt werden können. Weiterhin kann die automatische Rückruffunktion bei Besetzung der jeweiligen Nebenstelle genutzt werden. Unterschiedliche Ruftöne, Anklopfen bei Amtsanrufen, Dringlichkeitsrufe sowie Sicherungsfunktionen bei Netzausfall sind die aktuellen gängigen Features bei analogen Telefonanlagen.
Durch einen speziellen Türsprechadapter lassen sich analoge Telefonanlagen zum perfekten Kommunikationsmittel für Unternehmen oder für den privaten Haushalt erweitern. Die Türsprechstelle wird direkt an die Schnittstelle der Telefonanlage angeschlossen, wobei die Sprachsignale direkt übertragen werden. Die Aufputzgeräte lassen sich problemlos installieren, die Lautstärke für die Sprechwege lässt sich individuell regeln.

ISDN Telefonanlagen existieren seit Mitte der neunziger Jahre und bieten im Gegensatz zu den analogen Systemen wesentlich mehr Leistungsfähigkeit. ISDN heißt Integrated Services Digital Network und bedeutet in der freien Übersetzung “Dienstintegriertes digitales Netz”.
Auf Gateways zwischen den einzelnen Datenübertragungssystemen kann im ISDN-System verzichtet werden, da das Netz alle Formen der Datenübertragung vereint.
Weltweit wie in Deutschland sind derzeit alle Vermittlungsstellen auf dieses digitale System umgestellt, wobei die Anschlüsse selbst nicht zwingend digitalisiert sein müssen.

ISDN Telefonanlagen gibt es bereits kostengünstig für den privaten Hausgebrauch, wobei bei einer Anschlussleitung bis zu sechs Endgeräte installiert werden können. Durchschnittlich etwa € 150,00 kostet die entsprechende Hardware.
Von der schnellen Inbetriebnahme, für die man keinen Computer benötigt, bis zur vollen Funktionsfähigkeit aller angeschlossenen Geräte vergeht kaum mehr als eine Stunde. Moderne Anlagen sehen optionale VoIP Kanäle durch die entsprechende Freischaltung vor. Ein LAN-Port zur Einbindung in Netzwerke ist dabei schon fast serienmäßig vorhanden. Auch über USB-Anschlüsse verfügen die Modems kleiner ISDN Telefonanlagen heutzutage, die in ihrer praktischen Kompaktheit und anwenderfreundlichen Software die gängigen Computer-Betriebssysteme unterstützen.

Für kleinere Firmen, Arztpraxen oder Rechtsanwaltskanzleien empfiehlt sich die Anschaffung einer ISDN Telefonanlage, die bereits in ein Telefon integriert ist, welches am Empfang oder im Sekretariat steht. Mitarbeiter sind so im Büro oder außer Haus erreichbar. Übersichtliche Displays und Funktionstasten erleichtern das Makeln, Freisprechen, Lauthören und die schnelle Suche im Telefonbuch. Automatische Anrufbeantworter sind meist schon integriert. Solche kompakten Anlagen punkten zudem mit der Möglichkeit des Mitschneidens von Gesprächen, darüber hinaus bestehen Rückrufmöglichkeiten und die Option für Dreierkonferenzen. Telefonbuchübertragungen zwischen Mobilteilen und der Basisstation sind ebenso wichtig wie die individuelle Kostenerfassung für jedes Gerät.
Bei expandierenden Unternehmen ist die Flexibilität und Erweiterbarkeit auf Mobiltelefone ein wesentlicher Faktor für die Investition in eine moderne ISDN Telefonanlage.
Insbesondere Headsets machen die Bedienung einer Telefonzentrale einfacher, da so eine gewisse räumliche Beweglichkeit gegeben ist.

ISDN Telefonanlagen für Unternehmen, die 100 oder mehr Teilnehmer verwalten und vermitteln, setzen auf neuste technische Standards. Teilnehmerspezifische Informationen sind für den Benutzer der Zentrale durch betriebssystemkompatible Software sofort zugänglich. Befindet sich beispielsweise ein Mitarbeiter auf einer Dienstreise, können die entsprechenden Daten eingegeben und die Information bei einem Anruf für diesen Mitarbeiter sofort weitergegeben werden.
Im Bedarfsfall kann der Mitarbeiter per Mail oder interner Faxfunktion über den Anruf informiert werden, währenddessen weitere Teilnehmer vermittelt werden können.
Moderne Telefonanlagen zeichnen sich durch leistungsfähige Multifunktionalität und einfachste Bedienbarkeit aus.

Der Markt bietet aktuell eine Vielzahl an automatisch funktionierenden Telefonanlagen.
Die fortschreitende Globalisierung macht eine weltweite Vernetzung der Kommunikationssysteme immer wichtiger. Vor allem Unternehmen sind darauf angewiesen, den neuen Herausforderungen des Marktes zu begegnen. Der Erfolg multinationaler Konzerne basiert zunehmend auf fehlerfrei funktionierenden Vernetzungen untereinander. Telefonanlagen spielen dabei eine wesentliche Rolle.
Vom Callcenter der großen Versicherungen, Banken oder Versandhäuser bis zu kleineren Büro Telefonanlagen hat sich die Technologie innerhalb der letzten Dekade effizient verbessert.
Wurden Mitte der neunziger Jahre noch Telefonanlagen analog betrieben, gingen die Anbieter infolge des technischen Fortschritts schnell dazu über, ISDN Telefonanlagen zu installieren.
Für Unternehmen mit großem Kundenstamm, deren Daten effektiv gespeichert und schnell abrufbar sein müssen, war und ist diese Form der Telefonanlage eine ideale Lösung. Für einen Büro- und Telefonservice-Dienstleister beispielsweise, dessen Kunden per Rufweiterschaltung mobil erreichbar sind, wenn sie Besprechungen außer Haus wahrnehmen, ist die Speicherung mehrerer Rufnummern in der Verbindungssoftware geradezu ein Muss. Etliche Marktführer im Telekommunikationsbereich bieten mit der Hardware zugleich eine auf die spezifischen Kundenanforderungen programmierte Software an. Mit Hilfe von umfangreichen Datenbanksystemen ist es so möglich, beliebig viele Rufnummern, Faxnummern und Mailadressen abzuspeichern, um so über das Verbindungssystem, welches heutzutage über den Computer leicht zu bedienen ist, die Teilnehmer schnell zu erreichen.
Telefonieren, Mailen und Faxen – das ist heutzutage über den Computer alles gleichzeitig möglich.

Telefonkonferenzen, das “Parken” von gleichzeitig eingehenden Anrufen in eine mit Musik oder Information untermalte Warteschleife, permanente Rufumleitungen ins oder aus dem Ausland, entsprechend große Arbeitsspeicher und eine leicht bedienbare, sich selbst erklärende Software machen das Handling einer modernen Telefonanlage zum Kinderspiel.
Die mittlerweile auch für private Nutzer günstigen DSL Telefonanlagen sind leicht im Haus oder in der Wohnung zu installieren und kommen ohne die oft lästige Kabelverlegung aus. Die gängigen Flatrate-Tarife unterstützen den Kauf einer solchen privaten Telefonanlage.
Wurden die ersten Telefonanlagen, die die Option Voice over IP unterstützen, noch wegen der schlechten Sprachqualität verlacht, konnte auch hier die Qualität innerhalb weniger Jahre merklich verbessert werden. Dabei funktionieren VoIP Telefonanlagen nicht nach dem herkömmlichen Prinzip der direkten analogen Übertragung. Die Sprache wird vielmehr in so genannte IP-Pakete umgewandelt, die über das Internet transportiert werden. Die klassischen Telefonleitungen entfallen hier – jedoch müssen die Endgeräte oft entsprechend ausgetauscht werden. Die Umrüstung einer ISDN- in eine VoIP Telefonanlage macht den Austausch der kompletten Hardware notwendig. Im Endeffekt ist die Internet-Telefonie jedoch preisgünstiger. Da die Telefonanlagen von den meisten Unternehmen ohnehin über einen Zeitraum von vier oder fünf Jahren geleast werden, ist die Investition in eine komplett neue Anlage lohnenswert.